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喜報|德立淋浴房連續兩年以高分占榜首,獲行業服務榜樣獎
德立資訊   |   2019/3/14 9:24:37

2019年3月8日,網易家居315家居服務調查報告新聞發布會在廣州召開。德立淋浴房憑借出眾的線上線下服務質量,榮獲「2019年度家居行業服務榜樣獎」和「2019年度家居五星服務門店獎」雙料榮譽,成為淋浴房行業唯一獲獎品牌。這已經是德立淋浴房連續兩年高分占榜首,榮獲網易家居315服務獎項了,足以說明德立服務在行業中的標桿地位以及消費者心中的認可態度。


2019年度家居行業服務榜樣獎


2019年度家居五星服務門店獎



01  全面服務贏榮譽


金杯銀杯不如老百姓的口碑。能否贏得客戶口碑,不僅是產品質量,產品標準,產品價格等方面的問題,客戶服務也是一個關鍵環節。德立淋浴房在歷經兩年多的新零售轉型和渠道磨合后,無論是線上還是線下,產品開發和服務模式都得到了更為全面提升,為消費者帶來更完善的消費體驗。線上德立官網、天貓旗艦店、微信公眾號三大渠道均能直接查詢全國各地門店信息及購買指引;客服也能快速有效地答復消費者問題,甚至只需報上手機號,便會安排線下門店對接,隨后便可收到門店發來的詳細地址及聯系方式。線下門店調查中,德立淋浴房已基本實現線上線下一體化,線上線下全品類產品一致,價格透明化,在天貓上下單的產品,均可由門店提供相應的售后服務。其余服務態度、產品講解、設計服務等幾項評分也全獲滿分。



02  服務革新在路上


在網易服務創新論壇上,面對“對于不同行業的消費者,新訴求和服務是什么樣的”問題,德立淋浴房總裁張延華認為,第一,產品品類要滿足客戶的需求;第二,服務的時間要縮短;第三,出錯率要下降。


德立淋浴房總裁張延華論壇發言


其實,近年來,德立服務一直在圍繞著這三方面進行革新,確確實實地把認知付之于行動。早在2018年,德立便獨家推出“不滿意 就重做”的服務承諾,為的就是要讓淋浴房能夠滿足客戶的需求,解決到消費者的痛點問題,這也是基于對自身產品品質的自信才能做出。與此同時,德立也費盡心機縮短為消費者服務的流程環節。“一對一”服務機制,專人全程跟蹤服務,官網、微信微博、天貓客服、400服務熱線,24小時內及時回應消費者服務問題,都旨在為消費者提供第一時間的貼心服務。


而在今年,德立則把服務重點放在“出錯率下降”的問題上!



03售后服務數據化


以往售后安裝的情況是,德立與最終消費者之間很難實現各種信息的互通,出現溝通空洞,這對提高德立服務水平是十分不利的。想要服務進步,就必須依賴技術的創新。2019年,德立將會建立全國統一的售后服務數據庫,把全國德立淋浴房安裝人員都匯聚于此,覆蓋記錄消費者的整個服務過程,實現售后服務數據化。同時以更包容的態度開放客戶評價,讓客戶評價曝光在陽光下,公開且透明化,讓消費者有更多的選擇權,選擇安裝服務。服務數據化系統、評價體系的加入,能夠有效地拓寬了德立淋浴房服務的邊界。讓“出錯率”的問題通過智能科技的方式得到解決,強化售后安裝體系,降低安裝出錯率,為消費者提供更細致貼心的服務。



正如網易總編胡艷力所說:“有時候服務不是簡單硬件的堆積,而應是系統化、人性化的,真正站在消費者的角度出發,能讓消費者有很好的情緒和滿足度,才是真正的服務到位。”


品質有心,服務無界。

德立淋浴房也正不斷從各個方面改進創新,為消費者提供全面細致的服務體驗,帶來舒適安全的淋浴生活。


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